HỆ THỐNG NHÀ TRỌ AN BÌNH Sinh viên cảnh giác khi thuê trọ. Xem Ngay!
NHA TRO AN BINH LUA DAO
CẢNH GIÁC Xem Ngay!
Kinh doanh online không còn xa lạ với các chủ doanh nghiệp bây giờ. Bên cạnh việc bảo đảm chất lượng, còn rất nhiều yếu tố có ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý khách hàng. Trong bài viết này, sẽ đưa ra một số nhân tố khiến khách hàng không chấp nhận với website thương mại điện tử của bạn.
1. Thông tin sản phẩm không chính xác
Nguyên cớ hàng đầu khiến khách hàng e ngại khi mua hàng online là việc các cửa hàng thường phóng đại sản phẩm dịch vụ của mình, các tham số, hình ảnh không đúng với sản phẩm họ bán. Hành động này khiến cho khách hàng cảm thấy họ bị lừa cũng như thất vọng về doanh nghiệp của bạn. Tất nhiên, họ sẽ không bao giờ quay lại website bán hàng của bạn nữa. Mặc khác, các thông tin khuyến mãi giảm giá khi hết hạn nhưng lại không được xóa bỏ cũng khiến khách hàng mất đi sự phấn khởi khi tìm kiếm sản phẩm. Nó khiến họ không chấp thuận và sẽ khó ở lại website của bạn lâu hơn.
Xem thêm: Quý khách hàng có nhu cầu : Thiết kế website bán hàng online vui lòng liên hệ tại đây.
2. Quy trình thanh toán phức tạp
Thanh toán là bước vô cùng quan yếu bởi đây là lúc mà khách hàng đã quyết định mua sản phẩm của bạn. Do đó, bạn cần tạo điều kiện để họ mau chóng hoàn tất các thủ tục để có mang về doanh thu cho doanh nghiệp. Một quy trình thanh toán quá phức tạp có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và rời bỏ website mà chưa tính sổ giỏ hàng của họ. Điều này dẫn đến hệ quả là tỷ lệ chuyển đổi của bạn ngày càng giảm, doanh thu thấp và khách hàng ngày càng rời bỏ bạn. Hãy xây dựng một hệ thống tính tiền đơn giản khi thiết kế web bán hàng online. Nó không chỉ mang lại doanh thu cho bạn mà còn biểu hiện sự chuyên nghiệp cũng như biểu đạt sự tin của bạn đối với khách hàng.
3. Hệ thống liên lạc thiếu hiệu quả
Việc tương tác với khách hàng qua các công cụ như điện thoại, facebook skype hay livechat là vô cùng coi trọng. Tuy nhiên, có rất nhiều cửa hàng lại có vẻ lạnh lùng với vấn đề này. Nick chat luôn offline, không trả lời các email của khách hàng hoặc thậm chí là bỏ qua các cuộc gọi điện trực tiếp. Mặc dầu điều này không luôn diễn ra nhưng nó có thể khiến bạn mất khách hàng và bị tụt lại so với các đối thủ cạnh tranh, thành ra, trong mua sắm online, bạn luôn cần phải có một hệ thống liên lạc ổn định và luôn sẵn sàng trả lời những phản hồi từ phía khách hàng.
Sự ưng ý của khách hàng chính là yếu tố chính để tăng doanh số bán hàng của bạn. Hãy dành thời gian để quan tâm tới tâm lý khách hàng của mình, bạn sẽ ngạc nhiên với hiệu quả mà nó mang lại.
Deal Hot
